よくある質問

入退院について

サン・アローの商品以外でも入院できますか?

申し訳ありませんが、サン・アロー商品のみの治療となっております。

入院の日数はどれくらいかかりますか?

患者様の症状により治療法はさまざまです。
目安として1ヶ月半〜2ヶ月程度のご入院となります。

入退院時にぬいぐるみを直接受け渡しすることは可能でしょうか?

申し訳ありませんが、直接の受け渡しは行っておりません。
郵送での入退院となります。

申し込みをしたらすぐに送り出してもいいですか?

恐れ入りますが検査入院の時期はこちらからご連絡をさせて頂きます。

海外からも、入院できますか?

海外からのご入院はお受けしておりません。

入院のために送り出すときは、段ボール箱に入れなければいけませんか?

なるべく段ボール箱に入れて大切にお送りいただきましたら幸いです。
運送会社の指定はございませんが、患者様の搬送状況がわかるよう、
ゆうパック・ヤマト便等追跡が出来る方法でのお送りをおすすめ致します。
尚、お送りに使用された梱包資材等は当院にて処分させていただく場合がございます。
予めご了承のうえお送りください。

付き添いのぬいぐるみを一緒に送ってもいいですか?

治療を受ける患者様のみご来院可能です。
恐れ入りますが付き添いの方のご来院につきましてはご遠慮願います。

2体以上同時に預けることは可能ですか?

複数名様の同時入院をご希望される場合、問診票は1名様ずつご入力のうえ、同時に預けたい旨をご記載ください。
ご記載がない場合や問診票へのご入力のタイミングが離れている場合はご希望に沿うことが難しくなる場合がございます。

退院するときに、宅配便での到着日時を指定することはできますか?

当院からはヤマト便でご返送いたします。
到着時間は下記時間帯からお選びいただけますので、ご希望の場合は治療完了メールをお送りした際にお知らせください。

  • 午前中
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時

治療について

治療の内容はどのように書けばいいですか?

なるべく具体的に書いてください。
抽象的な表現だと治療が難しくなります。

具体的な例

  • 手が取れてしまったので付けてほしい
  • アゴの下に穴が開いてしまったので閉じてほしい
  • 顔が歪んでいるので整えてほしい

抽象的な例

  • 顔を可愛くしてほしい
  • 元通りにしてほしい
  • 全部治してほしい

顔をいじらないで治してくれますか?

当院では一度お顔を含めた全ての綿を抜き全身をクリーニングをしてから治療を始めます。
そのため入院時とは表情が変化する可能性がございます。
原則として生まれたとき(ご購入時)の表情にお戻しをいたします。
表情の仕上がりのご希望を承ることは出来かねます。
以上をご了承いただけない場合、治療をお断りさせていただく場合もございます。

修理例

ぬいぐるみの服やアクセサリーも修理していただくことはできますか?

お洋服やアクセサリーのみの修理は承っておりませんが、
ぬいぐるみご本人様の治療と同時にお預かりし修理が可能な範囲でご提案をすることは可能です。
お預かりが可能なものはご購入時の付属品(お洋服・アクセサリー)のみとなります。
他社で購入されたものや自作されたものの修理はお受け致しかねます。

退院して戻ってきたときに、予想していたイメージと異なる場合はどうなりますか?

退院後2週間以内・1回の手直しはお受けいたしますのでご相談ください。

お支払いについて

入院費用の支払い方法は選べますか?

当院は、銀行振込のみの扱いとなっております。
クレジットカード等のご利用はできませんのでご了承ください。

分割でのお支払いはできますか?

申し訳ございません。
当院では分割でのお支払いは承っておりません。

治療前のキャンセルはできますか?

治療開始前でしたら可能です。
その場合、着払いにてご返送させていただきます。
治療開始後のキャンセルはいかなる理由でもお受けできかねます。

治療費はどのくらいかかりますか?

治療費の査定は検査入院後に行います。治療費の目安は「料金表」をご参照ください。
検査入院前にお問合せ頂いてもお答えは出来かねますのでご了承ください。
尚、検査入院で査定した治療費はあくまで予定金額となりますので、
治療内容の追加等で最終的な金額が変動となる場合もございます。

その他

問い合わせのメールを送ったのですが、いつまで待っても返事のメールが届きません。

まれに当院からお送りしたメールが迷惑メールに振り分けられている場合や受信拒否設定がされてしまっている場合がございます。
teddysclinic@sun-arrow.com からのメールを受信できるようご設定をお願い致します。
それでも届かない場合は大変お手数ですが下記までお電話ください。

03-3234-9056(平日 9:00 〜 17:00 ※土日・祝祭日・その他休診日を除く)

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